RETOURS & ÉCHANGES
NOTRE OBJECTIF EST DE S'ASSURER QUE VOUS ÊTES ENTIÈREMENT SATISFAIT DES ARTICLES QUE VOUS COMMANDEZ ET DE VOTRE EXPÉRIENCE AVEC WAIKIKIPEARL.COM. SELON LA RAISON DU RETOUR ET L'ÉTAT DU PRODUIT, PLUSIEURS OPTIONS PEUVENT S'OFFRIR À VOUS.
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• Vous serez responsable du paiement des frais de port pour tout retour ou échange.
• Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la livraison de votre colis pour effectuer une demande de retour auprès du service client.
• Si un produit que vous recevez est endommagé pendant l'expédition ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous pouvons vous envoyer un produit de remplacement. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée à nos clients américains pour récupérer l'article. Si international, veuillez nous contacter et nous vous informerons des prochaines étapes. Dès que nous pourrons voir qu'il y a une mise à jour sur le suivi vers notre établissement, nous enverrons un remplaçant.
• Si l'article que vous souhaitez retourner a été commandé il y a plus de 15 jours, si l'article n'est plus disponible à la vente, ou si l'article a été acheté avec un crédit en magasin dans le cadre d'un échange précédent, nous ne pouvons pas accepter le retour ou émettre un remboursement pour quelque raison que ce soit.
• Si l'article a été acheté lors d'un événement, d'une exposition ou de tout autre événement spécial, nous n'acceptons aucun retour ou échange.
• Si l'article a été acheté chez l'un de nos détaillants, veuillez rapporter le produit au détaillant pour un retour ou un échange.
• Les achats effectués avec les réductions Black Friday et Cyber Monday ne seront pas éligibles pour les retours, sauf si la raison est défectueuse. Nous n'autoriserons pas les échanges de taille, les crédits en magasin ou les remboursements.
• Les prix de vente et les codes de réduction ne sont valables que pendant la durée de la vente. Les prix de vente ne seront pas appliqués aux commandes passées avant ou après le moment de la vente. Cela s'applique aux offres du Black Friday et du Cyber Monday. Il n'y aura pas de remboursement de la différence de prix si vous avez acheté un article avant le début des soldes.
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Pour commencer à traiter tout type de retour, veuillez contacter notre équipe du service client et fournir votre nom, le numéro de commande et la raison du retour du produit.
Vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à info@waikikipearl.com ou en soumettant une demande de retour ci-dessous. Une fois que nous avons reçu le produit et que le retour a été traité par notre entrepôt, nous pouvons émettre l'échange ou le crédit en magasin sur votre compte. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours déposés par un client dans l'un de nos entrepôts.
FRANCE
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***Nous voulons que cela soit pris en charge pour vous dès que possible afin que vous puissiez profiter des produits que vous avez commandés chez nous. Nous vous demandons d'être patient avec nous car nous traitons les demandes de retour et traitons votre retour/échange. Une fois les colis livrés à notre entrepôt, le traitement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables (selon le volume actuel). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre retour.***